大手SNSマーケティング支援企業の新規事業

大手SNSマーケティング支援企業の新規事業立ち上げを牽引——

質の高いマッチングで9ヶ月で急成長を実現

OUTLINE

-概要-

今回のクライアントは、大手SNSマーケティング支援会社で、新規事業の立ち上げを担う領域責任者の方です。
上場企業グループの傘下にあり、組織規模は約300名と安定した組織体制を持っています。
もともと同社の自社SNSメディアのマネタイズ支援を担当しており、その実績と信頼関係を背景に、新規事業の立ち上げメンバーとしてお声がけいただきました。

-支援に至った背景-

当社はもともとクライアントの自社SNSメディアのマネタイズ領域を支援しており、そこでの実績と信頼関係を土台に、新規事業の立ち上げメンバーとしてお声がけいただきました。
新規事業ではSNS運用の即戦力人材が不足し、サービス開始準備が滞っている状況でした。
人的リソースの不足だけでなく、高品質なマッチングの仕組み構築も手探り状態だったことから、質とスピードの両面での支援ニーズが強くありました。

-支援概要-

支援期間：9ヶ月
支援体制：営業、カスタマーサクセス（CS）、スカウティング（人材発掘）チームのうち、CSとスカウティングの責任者兼プレイヤーとして参画
月額支援費用：非公開

POINT

-支援のポイント-

本プロジェクトでは、SNS運用者の獲得からマッチング、運用フォローまでの流れを体系化し、新規事業の早期立ち上げと持続的成長を実現しました。
具体的な施策と意図は以下の通りです。

■リード情報を活用したスカウティングとCS兼務体制の導入
・スムーズな運用者確保とマッチングを促進し、事業開始の遅延を最小化
・営業リードを最大限活用し運用者発掘の効率を向上

■独自選考フローによる運用者のスキル評価と選抜
・SNS運用だけでなく論理的思考や再現性も重視
・質の高い運用者を揃え、クライアントニーズに的確に対応

■マッチング後の綿密なCSフォロー体制の構築
・定期的な進捗確認とフィードバックで運用成果を最大化
・ミスマッチの早期発見・改善で顧客満足度向上に貢献

■組織横断の顧客価値最大化体制づくり
・外部運用者と社内メンバーが連携し自律的かつ高品質なサービス提供
・組織の一体感向上でサービス継続と成長を支援

これらのプロセスを通じて、単なる人材確保に留まらず、質・効率・顧客満足のバランスを重視した包括的支援を行いました。

IMPACT

-成果とインパクト-

本支援により、クライアントの新規事業は順調に立ち上がり、SNS運用者の獲得からマッチング、運用フォローまでのプロセスが安定して機能するようになりました。
特に独自選考フローで質の高い運用者を確保できたことが大きな成果です。
これによりSNS施策の効果が向上し、顧客満足度も大幅に改善しました。
また、組織横断の連携体制を整備し、運用者が自律的かつ効率的に動ける環境を作ることで、サービスの継続性と成長基盤の確立に貢献しています。
その結果、事業開始の前倒しや顧客リピート率の増加など、具体的な数値面での成果も現れています。
クライアントの成長に対して、支援チームの包括的な取り組みが確かな成果を生み、今後の拡大に向けた重要な土台を築きました。