日々の業務に追われる現場に全体設計を。
SNS × EC × LINEをつなぎ、売上170％、業務負担を大幅削減。
OUTLINE
-概要-
キッズ・ベビー用品ブランドとして展開し、品質の高さと独自のアイデアがニーズに合致。主に30代女性を中心に支持を集め、年商3〜5億円規模で安定成長しています。
ただし、マーケティング体制が十分に整っておらず、代表者自身がSNS発信やモール運営に日々対応していました。
次の成長ステージへの道筋は見えているものの、思考や戦略を練る時間が確保できていない状況でした。
-支援に至った背景-
当社への相談内容は「現状の方法に限界を感じている」というものでした。
忙しさから各チャネルの運用が場当たり的になり、日々数字を追うものの全体像が見えません。
広告費は投入されているものの費用対効果の検証は曖昧で、SNS・モール・LINEが個別に機能している印象がありました。
このように「動いてはいるが連携が取れていない」状況の中で、私たちは「点の施策を面の戦略へと再構築する」役割を担いました。
-支援概要-
支援期間：12ヶ月〜（継続中）
支援体制：6名（PM、モール広告運用×3名、SNS施策、アシスタント）
月額支援費用：30～50万円
POINT
-支援のポイント-
・少数精鋭で高い効果を発揮できる設計を重視し、戦略〜実行までフルファネルで支援
・初期段階から、戦略設計と実行支援を分断せず、一気通貫で伴走
・単なる業務委託ではなく、「一緒に考えるパートナー」として意思決定に並走する関係性を築くことを重要とした
PROCESS
-進行過程-
まず、各チャネルの役割が曖昧なまま個別に動いていた状況の整理から始めました。
- ECモール（Amazon・楽天・Yahoo!）の売上構成や広告費の効果が正確に把握できていない
- SNSやLINEは「とりあえず発信」しているが、投稿の目的や効果測定の基準がない
- チャネル同士の連携が断片的で、それぞれが異なるKPIで動いていた
- 担当者は日々の運用に追われ、「何のために施策を行っているのか」という共通認識が薄れていた
こうして、チャネル単体の改善はあったものの、マーケティング全体では連携不足で施策が噛み合っていませんでした。
そこで事業全体を俯瞰し、売上構造や顧客のチャネル別動線、競合比較を可視化。
クライアントと共に「今注力すべきポイント」を丁寧に対話しながら整理しました。
・モールごとのCV構造を分析し、広告配信設計を再構築（入札調整、キーワード最適化）
・商品ページの構成を改善。写真・コピーの順序を変更し、離脱ポイントを減らす設計を意識
・モール内SEO（レビュー施策、商品名設計、カテゴリ設定）の徹底
・ユーザーデータの分析と顧客価値の再定義、発信するメッセージの調整
結果として、モール内の回遊・CVRが向上し、広告依存の収益構造から脱却しはじめています。
・インフルエンサーを活用したInstagramのUGC（ギフティング＋リポスト活用）
・SNS→LINE誘導→モール送客までの「体験の連動設計」を強化
さらに、LINE上でのアンケート施策や自動応答機能の構築を通じて、エンゲージメントとユーザー理解の両立を図りました。
どれだけ施策を実行しても、「その効果が本当にあったか」が不明確では進展が難しいです。
そこで、各チャネルの日別データを集計し単体評価すると同時に、他チャネルの動向も横断的に確認できるダッシュボードを作成。
これにより、チャネル単体で費用対効果が低く見えても、他チャネルとの相互作用で全体として効果が出ていることを定量的に評価できる設計としました。
全体最適の俯瞰評価が可能になり、精度の高い評価で成功確率を高め、次の施策につなげられました。
毎月の振り返り会では数値検証と優先順位の明確化を行い、「何をやらないか」の合意形成も意識。
これにより、少人数体制でも効率的に動けるマーケティング設計を目指しました。
IMPACT
-成果とインパクト-
■ 定量成果
・売上：前年同期比170%
・カテゴリ1位：Amazon・楽天（レビュー数、星平均向上）
・業務効率：代表者の稼働を月30～50時間以上削減
・新商品の楽天カテゴリ1位（発売3週間）
■ 定性変化
・施策が「つながる」体験の醸成
・意思決定の質とスピードが向上
・チーム全体の視座が統一され、次の一手が考えられる状態へ
また、ブランド成長に向けた新商品投入も決定しています。
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